Per Banca di Cesena è fondamentale mantenere la fiducia del cliente ed è per questo che ci impegniamo ogni giorno a fornire dei servizi di qualità.
Ogni ulteriore informazione, in coerenza con il rispetto dei principi di correttezza e trasparenza della Banca, è disponibile nel documento allegato "Policy in materia di gestione dei reclami"
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Policy in materia di gestione dei reclami (PDF - 189 KB)
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L'ABF è un sistema stragiudiziale che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al giudice.
Per informazioni su questo sistema puoi:
Conciliatore Bancario Finanziario
Il Conciliatore Bancario Finanziario è un'associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e finanziari e la loro clientela.
Per informazioni su questi sistemi puoi:
Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la Consob
La Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la Consob è operativa dal 21/03/2011 ed è competente per controversie in merito all’osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza.
Per informazioni su questo sistema puoi:
• consultare il sito della Camera www.camera-consob.it
Ti segnaliamo che dal 21/03/2011 è divenuto obbligatorio, per chiunque intenda agire in giudizio relativamente, tra il resto, a contratti bancari, finanziari e assicurativi, esperire il “tentativo di mediazione”, cioè chiamare la controparte di fronte ad uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito Albo e tentare così di raggiungere un accordo spontaneo.
Ad esempio, possono essere utilizzati per svolgere tale “tentativo di mediazione” obbligatorio, i sopra citati ABF, Conciliatore BancarioFinaziario e Camera di Conciliazione e Arbitrato presso la Consob (così come ogni altro organismo riconosciuto dal Ministero della Giustizia).
• RECLAMI
Andamento dei reclami nell'anno 2010
Nel corso del 2010 sono complessivamente pervenuti nr 27 reclami. In particolare così suddivisi:
• Servizi bancari e finanziari
- Nr 2 Conto corrente o deposito bancario
- Nr 5 operazioni di finanziamento
- Nr 3 strumenti di pagamento
• Servizio investimento
- Nr 12 informativa preventiva all’operazione non adeguata
- Nr 1 ritardi nella chiusura di rapporti e/o nel trasferimento delle disponibilità liquide e degli strumenti finanziari ad altro intermediario
- Nr 1 mancata sottoscrizione ovvero consegna del contratto scritto
• Altro
- Nr 3
A tutti si è dato corso alla risposta entro i termini di legge
Gli utenti possono trovare presso
le filiali il documento 'Principali diritti del cliente', le guide pratiche e i Fogli Informativi relativi ai prodotti in forma cartacea
e/o elettronica.
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